迁安收费站：深化“学抓强” 共筑畅行高速

为全面贯彻落实集团公司、分公司“三会”精神，努力锻造“问策能对、遇事能办、服务优良”的收费队伍，根据分公司《2025 年度“学业务、抓规范、强服务”收费业务技能提升活动实施方案》的文件要求和分公司具体安排部署，收费一班于3月14日组织召开全员大学习，全面落实站区“学业务、抓规范、强服务”这一实施方案。

     抓业务。由班长组织班内全员学习业务知识，熟悉操作规范与流程。学习内容涵盖集团公司、分公司 “三会” 精神、收费政策以及《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》《标准化规范化收费站建设标准》等，确保班内人员熟练掌握业务知识。督促班内人员利用考核云平台进行在线学习、个人自学，每周对存在的问题和差距进行交流讨论，积极找短板、补漏洞，提升自身业务技能。

    抓规范。从细节入手，制定全面且细致的工作规范。从自身的仪容仪表、文明用语，到车辆引导手势、收费流程标准，都严格要求。通过建立完善的监督考核机制，定期开展自查自纠与互查互评，将规范执行情况与员工绩效挂钩，确保每一个工作环节都严格遵循标准，让规范成为日常工作的自觉行为，为过往司乘提供始终如一的服务体验。

    抓服务。始终秉持“以司乘为中心”的理念，将服务意识贯穿工作全过程。在收费窗口，要以真诚的微笑、热情的态度迎接每一位过往车辆；面对司乘疑问，耐心解答、主动帮助；遇突发状况，迅速响应、妥善处理。同时，不断拓展服务内容，提供路况咨询、应急药品、简易维修工具等延伸服务，努力将收费站打造成为温暖的出行驿站。

    通过这次活动，不断提升自身服务意识与业务能力，优化迁安收费站整体服务水平，积极学习借鉴标杆收费站的经验，实现业务技能和运营管理水平的 “增比进位”，打造一支作风优良、技能精湛的收费队伍。