孟姜收费站扎实推进“学业务、抓规范、强服务”收费业务技能提升活动

为深入贯彻落实分公司“学业务、抓规范、强服务”收费业务技能提升活动要求，进一步强化职工综合素质，打造高效、规范、优质的窗口服务形象，孟姜收费站以班组为抓手，创新“学、考、练、督”四维模式，推动活动高效开展。

一是以学促知，夯实业务根基。通过班前班后会集中学习上级文件精神、政策法规、《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》《标准化规范化收费站建设标准》等内容，结合工作实际分析研讨，确保职工熟练掌握绿通查验、特情处理、系统操作等业务要点。

二是以考促优，激发学习动力。为检验学习成效，每周由值班站长监考在考核云平台上进行一次收费模拟考试，成绩排名，营造“比学赶超”的浓厚氛围。

三是以练促精，锻造实战能力。积极组织开展机电设备专项培训，机电员现场演示设备操作、故障排除等流程，并录制设备维护短视频，职工们可以随时观看学习。

四是以督促改，筑牢服务防线。为巩固活动成果，收费站创新“稽核+纪检”双监督机制。通过审核录像、现场检查等方式重点检查文明用语、礼仪手势、操作规范等落实情况，发现问题立即通报整改。

自活动开展以来，孟姜收费站职工业务能力、服务意识、应急水平实现全面提升，窗口服务更加标准化、精细化。下一步，孟姜收费站将持续深化长效机制，为过往司乘人员提供更加优质、高效、便捷的出行服务。（李金艳）