北戴河收费站收费一班:强化舆情管控学习，提升应对处置能力

3月15日，北戴河收费站收费一班积极响应分公司“学业务、抓规范、强服务”活动号召，按照站内统一部署，组织开展了集团公司舆情管控工作相关文件的专题学习，通过深入剖析了多个典型案例，从事件概述、舆情处置，再到舆情点评的深入分析，进行了全方位、深层次的探讨，每个人都受益匪浅。

从这些舆情事件案例中发现，根源在于公众对高速公路政策理解存在偏差，一旦官方未能在第一时间做出准确、有效的回应，不实消息就会迅速扩散，从而引发舆论危机。同时，在现场应对舆情时经验匮乏，与司乘人员沟通不到位，导致误解不断加深，原本的小问题逐渐变成难以控制的大舆情。

为进一步提升北戴河收费站的舆情管控能力，在今后的工作中，我们应从多个维度发力，提升舆情管控水平。一是建立健全班组舆情监测机制，安排专人负责日常舆情监测工作，确保能够及时捕捉到负面舆情信息。二是完善应急预案体系，一旦出现舆情，迅速启动应急预案，及时、准确地发布权威信息，从源头上遏制谣言传播。三是加强与公众互动交流，充分利用评论区、留言板等渠道，耐心解答疑问，以真诚的态度化解矛盾冲突。四是定期组织舆情应对专项培训，不断提升班组人员舆情应对能力，确保在面对复杂情况时能够冷静、妥善地处理，切实维护北戴河收费站的良好形象，为过往司乘提供更加优质、高效的服务。

北戴河收费站：张辉

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