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北戴河收费站收费一班开展收费特情分析交流会 提升业务能力

2025-03-17 16:36   作者:京秦分公司-北戴河收费站孙雪姣

3月11日,北戴河收费站收费一班积极响应分公司“学业务、抓规范、强服务”活动,按照站内统一部署开展收费特情分析交流会,旨在提升全班应对特殊情况的能力,保障收费工作高效开展。站长王琳琳参加会议。

会上,收费一班成员积极踊跃发言,分享了车辆闯关、ETC车道故障以及绿通车辆查验争议等棘手问题。大家详细复盘处理过程,分析应对措施的优缺点,互相学习借鉴。站长对大家的工作表现给予充分肯定,并通过列举典型案例,现场考核方式,对大家处理过程进行点评。强调面对特情务必保持冷静,有理有据有情,用专业素养和良好的服务态度去处理工作中出现的特殊情况,确保收费工作有序进行,避免舆情风险。同时,鼓励职工加强业务学习,及时沟通反馈问题,要做到业务精通、行为规范、服务优质。

此次交流会搭建起沟通平台,通过回顾分析特情案例,职工们积累了宝贵经验,处理特情的能力得到显著提升,为今后优质高效开展收费工作奠定了坚实基础。未来,北戴河收费站收费一班全体同志将继续强化培训交流,提升整体业务水平,为过往司乘提供更便捷的通行体验。

北戴河收费站:孙雪姣

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