北戴河收费二班开展能力提升测试，助力服务水平升级

按照分公司关于开展“学业务、抓规范、强服务”活动安排部署，3月12日，北戴河收费站收费二班组织开展“学业务、抓规范、强服务”能力提升测试，由王冰副站长监考。

测试内容涵盖收费业务知识、服务规范流程以及突发事件应急处理等多个方面，全面考察员工的综合能力。业务知识部分着重考查员工对各类车型判断、收费政策法规的熟悉程度；应急处理环节设置了诸如车辆拥堵、设备故障、司乘纠纷等模拟场景，考验收费员的应变能力和解决实际问题的水平。通过此次测试，员工们对自身业务能力有了更为清晰的认识，发现了存在的不足与薄弱环节，为后续针对性学习提供了方向。

接下来，北戴河收费站收费二班将根据测试结果，有针对性地组织业务培训与技能提升活动，持续推动“学业务、抓规范、强服务”常态化，不断提升员工综合素质，为过往司乘提供更加优质、高效、规范的服务，树立北戴河收费站良好的窗口形象。

北戴河收费站：杨树丰

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