秦皇岛站收费四班开展“学业务、抓规范、强服务”主题学习活动

  阳春三月，万物复苏，为进一步提升职工业务技能和服务水平，推动标准化收费站建设，秦皇岛站收费四班围绕“学业务、抓规范、强服务”主题，组织开展了收费业务技能提升活动。通过系统学习、实践演练和总结反思，全面提升班组成员的综合素质和岗位能力，为推动收费站高质量发展奠定坚实基础。

  活动采取集中培训、案例分析、业务考核等多种形式，系统梳理了收费政策、特情处置、设备操作等核心内容。在学习过程中，班组特别聚焦鲜活农产品运输“绿色通道”政策、超限运输车辆行驶公路管理规定、高速公路收费特情及收费软硬件问题处置指南等重点知识点，确保全员熟练掌握、精准执行。

  此外，依托培训考核云平台的及时更新，丰富了学习渠道，提高了学习效率。大家深刻认识到，业务能力需与时俱进，只有持续学习、不断更新知识储备，才能避免因政策理解偏差导致的服务失误，确保收费工作准确无误。

  活动中，班组围绕服务短板，组织开展了礼仪培训、情景模拟、司乘满意度调查等专项活动。通过不断优化服务细节，大家深刻体会到，一句主动问候、一次耐心解答，往往能有效缓解司乘焦虑，减少矛盾纠纷，真正做到以暖心服务温暖人心。

  学习不止步，提升无止境。此次“学、抓、强”活动如春风般沁人心脾、深入人心。秦皇岛收费站收费四班全体成员将继续把业务知识转化为实操能力，把“学、抓、强”的成果融入日常工作，以更加专业、高效、暖心的服务，树立良好的窗口形象，为推动收费站提质增效、服务司乘贡献更大力量。