祖山站：学业务、抓规范、强服务

 祖山收费站积极响应京秦分公司提升运营管理水平的号召，围绕“学业务、抓规范、强服务”主题，开展了系统性的岗位练兵业务培训活动。此次培训旨在全面提升收费员业务能力，优化服务质量，打造一支专业素质过硬、服务水平一流的收费队伍。

        培训内容丰富全面，贴合实际工作需求。重点涵盖收费政策法规更新解读，让收费员准确把握收费标准和减免政策适用范围，避免工作差错；收费软硬件常见问题处置，提升收费效率；标准化规范化收费站建设，提升服务意识与沟通技巧，塑造收费员良好职业形象；沟通技巧专项培训，让收费员在实践中掌握有效沟通和情绪安抚方法，提升应对复杂局面的能力。中间穿插进行稽核和机电授课，针对现场逃漏费车辆治理、日常机电设备管养、故障维修进行全员培训，提升员工专业技能，保障设备稳定运行。

        培训方式灵活多样，理论与实践相结合。由站长、班长进行知识讲解；收费员互评互学，及时发现问题、改进不足；开展线下测试，加入荣誉体系考核，方便收费员利用业余时间自主学习、巩固知识。

        此次培训为收费站运营管理注入新活力。未来，祖山收费站将持续巩固培训成果，建立长效学习机制，定期开展业务培训和岗位练兵活动，不断适应高速公路行业发展新要求，为过往司乘提供更加优质、高效的服务，树立良好的窗口形象。

作者：祖山站赵丹