祖山站：提升业务技能，强化服务品质

为进一步提高收费队伍整体业务水平，打造高效、畅通、优质的收费环境，锻造“问策能对、遇事能办、服务优良”的收费队伍，祖山站开展收费业务技能提升培训活动，全体人员积极参与，努力提升业务技能，强化服务品质。

一是站班子高度重视。召开收费业务技能提升动员部署会，主管收费副站长就活动进行详细安排，站长对活动提出要求，将此次活动考核成效与荣誉体系挂钩，作为2025年提升收费队伍整体素质的一项有力举措。

二是精准制定培训内容。活动聚焦日常工作中出现的难点、痛点问题，精准制定培训计划和培训课程。收费班每个中班下午13:30到站统一进行学习，由主管收费副站长、站稽核员、各班班长任讲师，围绕集团公司、京秦分公司“三会”精神和收费政策、特情处置、操作流程展开细致讲解，逐一剖析案例，对收费队伍进行全方位的培训。

三是以考促学，巩固成果。每个班组完成一轮的培训后，由主管副站长每周组织一次闭卷考试，考试成绩记入荣誉体系中的业务技能指标得分项，对无故不参加考核人员，取消荣誉体系中相应得分。

四是活动初见成效。目前，职工思想认识、业务技能方面都有了很大提升，工作纪律得到加强，收费队伍精神面貌焕然一新。

下一步，祖山站将针对每次考试中发现的问题，在接下来的培训学习中进一步查找不足，增加相应的学习内容，争取取得更好的成效。

祖山站 李旭林