秦皇岛北收费站收费二班积极组织“学业务、抓规范、强服务”业务技能提升活动

为积极贯彻落实京秦分公司2025年度 “学业务、抓规范、强服务” 收费业务技能提升活动要求，秦皇岛北收费站收费二班闻令而动，迅速在班内掀起了浓厚的学习热潮。力求通过全方位的学习与实践，大幅提升业务水平，为过往司乘人员提供更优质高效的服务。

理论学习，筑牢根基

收费二班依据站内的安排，有条不紊地系统学习了收费政策法规、车型判别标准、绿通查验细则等业务知识。班组成员们认真研读相关文件，针对疑难问题展开热烈探讨，务必将每一项政策理解得透彻入微。为检验学习成效，班组精心组织了理论知识小测验，以考促学，确保每位成员都能熟练掌握关键知识点，避免在实际工作中因政策理解偏差而出现失误。

实操训练，锤炼技能

在收费车道，收费二班紧锣密鼓地开展一系列实操训练。他们模拟U型车、J型车、无卡车辆等各种特情车辆的处理流程，着力锻炼成员在面对复杂情况时的应变能力与操作速度。同时，强化对收费设备的操作练习，让成员们熟悉设备常见故障及处理方法，确保设备一旦出现问题，能够迅速排查解决，最大程度减少对车辆通行的影响。在绿通查验环节，严格依照规范流程操作，运用专业工具仔细查验，精准判断货物是否符合优惠条件，做到应征不漏、应免不征。

服务培训，优化体验

为进一步提升服务质量，收费二班开展了文明服务专项培训。从微笑服务、文明用语到肢体礼仪，每一个细节都进行了严格规范与强化。通过观看优秀服务案例视频，学习先进经验，并进行现场模拟演练，让成员们深切体会优质服务的重要意义。要求成员们在与司乘人员交流时，始终保持热情、耐心、细心，以真诚的态度为司乘排忧解难，树立良好的窗口形象。此外，班组还着重提升服务效率，通过优化收费流程，大幅减少车辆等待时间，让司乘能够快速、顺畅地通过收费站。

作者：秦皇岛北收费站 秦  冲