迁安收费站：对标先进学经验 文明服务再提升

2 月28日，针对唐山管理中心组织的文明服务交流对标提升学习会，迁安收费站四班全体人员召开了专题班会，对所学内容进行了深入讨论与总结。

班会伊始，班长带领班组成员总结了对标收费站的先进经验和优秀做法。从工作人员规范的迎车手势、真诚的微笑，到礼貌且清晰的用语，每一个细节都体现出高标准的服务质量。他们的服务流程严谨有序，并且善于根据不同司乘的需求，灵活调整服务方式，展现出极高的职业素养。班组成员们积极发言，分享自己的学习感受。大家一致认为，对标收费站员工的微笑服务极具感染力，能让司乘在第一时间感受到温暖与尊重。同时，大家也深刻反思了自身工作中存在的不足，如有时服务态度不够热情、微笑不够自然、用语不够规范等。这些问题虽看似微小，但却可能影响到整体的服务质量和收费站形象。

针对发现的问题，大家共同制定了一系列改进措施。首先，加强服务意识培训，定期组织学习文明服务规范，强化大家对微笑服务重要性的认识。其次，开展模拟演练，通过情景模拟，让班组成员在实践中熟练掌握规范的服务流程和技巧，提升应对各种情况的能力。此外，建立互相监督机制，班组成员之间相互提醒、相互监督，及时纠正不规范的服务行为。

此次班会让大家对文明服务有了更深刻的理解，激发了提升服务质量的决心。在未来的工作中，所有成员将不断学习、不断进步，以实际行动践行优质服务的承诺。