秦皇岛北收费站用温情守护司乘出行路

为贯彻落实集团公司、京秦分公司关于做好2025年春运及春节假期服务保障工作的通知要求，秦皇岛北收费站积极部署，以服务为宗旨、以延伸为目的、以满意为标准，全方位提升服务质量，为过往司乘人员打造了一条温暖、便捷、安全的出行路。

在硬件设施方面，收费站对收费设施设备进行了全面检修和维护，确保设备运行稳定，提高了收费效率。此外，收费站还充分利用微信群、客户服务群、广场外置播音装置，实时发布路况信息、天气预警等，为司乘人员提供了及时准确的出行参考。

在服务内容上，收费站除了在便民服务台上为过往司乘人员提供免费的热水、外用应急药品、简易修车工具等物资外，还免费为车辆搭线搭电、帮忙推车、解除简易故障，全方位解决服务司乘最后一公里的问题。同时站领导还要求收费一线员工为司乘人员提供24小时免费咨询引导、交通疏导、路线查询、政策解读等服务，力所能及的帮助司乘人员解决通行高速时遇到的各种问题，提升出行体验。在春节期间，收费站还为司乘人员准备了“过节大礼包”，送上了新春的祝福，让司乘人员在旅途中感受到了家的温暖。

在安全保障方面，收费站加强了对收费人员的安全教育培训，提高他们的安全意识和应急处置能力。增加疏导人员，及时疏导交通，防止车辆拥堵和突发事件发生。与高速交警、保通保畅应急大队等部门的协作配合，及时处理突发事件。同时，加强了对收费站周边道路的巡查力度，确保道路畅通无阻。在恶劣天气条件下，收费站及时启动应急预案，采取了除雪防滑等措施，保障了司乘人员的出行安全。

在路域环境方面，收费站对站区及周边环境进行了全面整治，加大清扫力度，增加清扫频次，确保收费站广场、车道的干净整洁，无垃圾杂物堆积。同时对收费站的标志标线进行了擦洗，使其更加清晰醒目，为司乘人员的安全通行提供了有力保障。

从一杯热水到一句问候，从一个微笑到一次帮忙，秦皇岛北收费站从细节处着手，在“落实”上下功夫，用实际行动践行着“服务无止境”的服务理念，让司乘人员的旅途更加温暖、顺畅。春运虽已接近尾声，但秦皇岛北收费站的延伸服务永远不会停歇。

作者：秦皇岛北收费站 王桂仙