秦东收费站：文明服务礼仪再提升用心服务塑形象

为持续推进优质高效的收费服务水准，提升文明窗口形象，秦皇岛东收费站开展了文明服务礼仪培训活动。各班利用班会和岗前15分钟通过理论和实际相结合的形式，全面提高收费人员的文明用语和礼仪手势标准。

收费班利用班会对针对日常收费工作中的礼仪标准、仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意等进行了规范化演示和练习，通过岗前15分钟实际演练，及时发现自身不足，收费员相互纠正，形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。

此次培训对提升自身形象，提高工作服务质量有很大帮助，收费人员纷纷表示要自觉把此次文明服务礼仪培训成果运用到今后的具体工作中，时刻规范自身行为，始终把群众“高不高兴、满不满意”作为衡量服务质量好坏的唯一标准，以良好的职业形象和优质的文明服务，切实提升广大群众的幸福感、获得感和满意度。