唐山北站：聊聊“弱关系”

关系的意思是指事物之间相互作用、相互影响的状态。像血缘关系，同事关系等等，今天来说一下“弱关系”，这个很小众的词汇，其实，比起“亲密关系”，人生中更容易获得的是“弱关系”，比如共事几个月的同事，一起搭乘公交车的旅人，聊过几句话的服务员。每个人的到来，都是带着他成长环境所受教育和他经历的世界来的，也许你能听到一句受益至今的劝慰，也许你能不经意间学到冷知识，也许你能感受到乐观积极的生活态度，这就是相遇的缘分，虽然弱关系之后，还是陌生人，但是这一段路的陪伴，自然有他存在的意义。

作为高速公路收费站从业人员，与司乘短暂交流的同时，有非常多的弱关系形成机会，把握好“弱关系”，逐渐形成积极向上的舆论导向，是堪比宣传作用的软广告。举几个我身边的事例：事例一，司机递交通行卡时发现，通行卡不小心卡在车内，自己无法取出，焦急万分之时，收费员及时说一句：“需要帮助吗？我们可以找工具帮您把卡取出来”，短短一句话，让司机感受浓浓暖意，感激之情不以言表。事例二，车辆故障，无法启动，咱们的工作人员及时将故障车辆推出车道，并帮助司机联系救援和修理厂，让司机虽身在他乡，也感受到了温暖关怀。事例三，收费员发现司机独自驾车赶了几百公里的路程，从黑龙江星夜兼程赶到唐山，面露疲惫，跟司机短暂交谈几句，“您自己开了这么远的路，太辛苦了，需要休息一下么？我们这有热水，可以帮您倒一杯。”司机笑了，回应到：“确实太累了，谢谢你，唐山人真热情。” 这样的事例还有成百上千，我们每天都能遇到。

现实工作中，还有许多各种各样的问题和突发状况，与司乘人员的“弱关系”阶段，要注意语气语调，分析措词技巧，尽量用听起来舒服的话语来安抚司乘焦躁情绪，多说几句话解释清楚，避免矛盾激化，不如避免矛盾发生，心态平和一点，经常做换位思考，把自己代入到司乘的角度，了解他需要什么，才能理解他的诉求，以便更好的提供服务，来维持一段善意且美好的“弱关系”。

作者:唐山北站  姚爽