祖山站日常工作督导

微笑是一缕阳光、一缕春风、一种积极阳光的态度，作为高速公路收费站的工作人员，要确保道路的畅通和安全。首先要把服务放在第一位，尤其要注意我们的微笑服务和文明服务，能够给予司机朋友一丝来自高速公路收费站的温暖。

2月27日，由于天气原因导致路口暂时封闭，焦急等待的司机朋友也只能无可奈何的在广场外静静等候，值班领导赵主任见状急忙赶到现场，与值班班长石班长经过沟通，决定要求当班发卡人员组织好自己的语言，调整好状态，为开道做好充足准备！

分公司要求的文明服务，是现代服务行业的一种服务观念，更是人与人相处的一种态度，祖山收费站的工作人员将其落实在基本工作中，并且为此增添了许多温暖和用心，真正的做到了热情、耐心、细致、反应快速的优秀服务品质，因此，良好的文明服务能提高良好的服务质量，增强顾客满意度，提升服务行业良好形象。以此看来文明服务的重要性。我们的热情服务们要坚持以客户为中心，一言一行都要展现出对客户高品质的热情和服务意识，让客户感受到我们对他们的关怀和热情，我认为我们必须完善服务，认真对待每个细节，把每个细节做好。

日常工作中，我会严格要求自己，像以上三名同志学习，争取做一名合格的高速收费人员，微笑服务，文明服务，让路过的司乘人员们感受到我们河北高速公路收费员的专业与温暖，给予他们长途行驶过程中一丝关怀与暖心。

祖山收费站 马艳伟