抚宁收费站：客户为先，服务无止境

4月22日上午，抚宁收费站接路况信息中心通知，直播过程中一位车主向主播咨询关于旅游包车在抚宁收费站下道，退费未到账情况。为了避免产生舆情，抚宁收费站立即做出反应、核实相关情况。

站领导高度重视，主动对接该车主，了解具体情况。经了解，该车主是4月2日在抚宁收费站下道，由于系统设置原因，部分通行费没有及时优惠，需要后续退费，当时车主填写了申请退费的相关信息，但是至今还没有收到退款，需要了解一下事情进展。经站稽核人员查询并与ETC客服中心沟通，了解到该车主的退费申请早已提交，并且退款已打到其账户内，需要车主在本地客户服务中心进行圈存。随后，站稽核人员第一时间联系车主，反馈结果，车主对抚宁收费站高效的办事效率表示赞扬和感谢。

    从接到车主问询信息到反馈结果用时不到1个小时，体现了抚宁收费站真诚、高效、优质的服务水平与人文素养。抚宁站将继续秉持“服务无止境”的理念，以客户为先，努力实现"服务社会，人民满意”的愿景，树立优良的企业形象，不断提升司乘的服务体验和满意度。