榛子镇收费站：退费事虽小 服务见真情

自3月31日河北高速公路集团下发《关于旅游包车周五12点至周日20点免费通行的通知》实施以来，榛子镇收费站收费员、稽核员、票证员都积极熟练业务操作规范，掌握操作流程，期间现场疏导、班长、稽核人员认真核对车牌号、旅游包车证件以及小程序等，确保应收尽收，切实保障榛子镇站全体职工能做到文明服务窗口形象，展示文明服务落实理念，让司乘人员通行时感觉到路况好、服务好，我们工作人员展示形象好、通行效率高。

针对通行期间部分旅游包车因为通行河北路段较多，产生了几段路程费率的情况，为更加快速的为司机朋友将多收的费用退回，站内稽核人员、票证工作人员根据车辆车型、通行时间、路段内收费等车辆相关信息，查看监控录像、工作记录等进行比对核查，全量复核，将查验大量的信息，逐一核对，对多收费的旅游包车进行退费操作，票证室填写业务协调记录单，反复核对收款账号及退费金额，确保不出问题，不出纰漏。截至目前，已经将程序内需要退费车辆所走的流程全部处理完毕，受到了广大司机朋友的一致好评。下一步，榛子镇站全体职工将继续保持为广大司机朋友服务的理念，展示良好的分公司服务窗口形象！