秦东站：认真严查“逃费车” 耐心交流“解烦忧”

6月6日2：57，一辆辽P牌照车辆驶入秦皇岛东收费站上道口，发卡员金同春在发卡过程中发现发卡界面提示该车有拖欠通行费情况，便告知司机相关情况，提示司机做好疫情防护，同时通知当班疏导来协调解决。当班疏导闻讯赶来，通过登录通行费补费小程序发现，该车拖欠金额为1994.06元，涉及多个路段，便将信息告知司机，该车辆涉及广东、新疆、河北等多路段通行费欠缴，需要将欠款缴纳结清后方可使用ETC上道。司机朱师傅闻言挠起了头，说自己刚刚入职这个物流公司，今天是第一次开这辆车上路，对情况不清楚。疏导员闻言便告诉朱师傅，可以联系车主解决，通过讲明利害，耐心交流，细致沟通，最终获得了车主的理解，结清了车辆拖欠的费款。同时疏导员也将该车存在的大车小标问题告知了车主，车主闻言表示一定去办卡地修改车型，沟通过程和谐，融洽，赢得了司机与车主的理解。

在我们繁琐的日常工作中，各种特殊情况层出不穷，就要求我们在工作中坚持以客户为中心，做到服务优先，耐心细致，切实将司乘人员的利益放在心上，积极沟通，认真仔细，坚持问题导向，妥善解决司乘问题，真正为构建服务企业，舒畅秦东贡献力量。